1. Syarat Utama Kelayakan Retur
Pengembalian barang atau penukaran ukuran hanya dapat diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
- Barang belum pernah dicuci, digunakan dalam aktivitas luar ruangan, atau dimodifikasi dalam bentuk apa pun.
- Tag label merk, kemasan ziplock eksklusif Zaymerch, dan stiker autentik masih terpasang utuh.
- Menyertakan video rekaman unboxing tanpa jeda (unedited) saat paket pertama kali dibuka dari ekspedisi.
- Permintaan diajukan maksimal 14 hari kalender terhitung sejak nomor resi dinyatakan terkirim.
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Untuk menjaga standar higienitas dan eksklusivitas, beberapa jenis produk gaming apparel dikecualikan dari kebijakan pengembalian dana:
Jersey Custom Nickname
Item yang dicetak khusus dengan identitas gamertag pembeli tidak dapat diretur kecuali terdapat kesalahan produksi dari pihak kami.
Item Cuci Gudang & Flash Sale
Produk diskon akhir musim bertanda promo final clearance bersifat non-refundable dan tidak dapat ditukar ukuran.
3. Alur & Prosedur Pengembalian
Hubungi Tim Support
Kirimkan permohonan melalui formulir tiket bantuan di bawah ini atau email resmi kami dengan melampirkan nomor pesanan dan foto bukti cacat produk.
Persetujuan Retur (RMA)
Tim inspeksi kami akan meninjau laporan Anda dalam kurun waktu 1x24 jam kerja dan menerbitkan kode Otorisasi Retur Barang (RMA).
Pengiriman Balik
Kemas produk secara aman bersama label pengembalian yang kami sediakan, lalu serahkan ke mitra logistik terdekat sesuai panduan.
Pengembalian Dana / Penggantian
Setelah item lolos verifikasi fisik di workshop, dana Anda akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal dalam kurun 3–7 hari kerja.
4. Ketentuan Ongkos Kirim
Jika retur diakibatkan oleh cacat sablon, jahitan rusak, atau kekeliruan pengiriman ukuran oleh Zaymerch, seluruh biaya ongkos kirim bolak-balik sepenuhnya kami tanggung. Namun, untuk penukaran ukuran atas preferensi pribadi pembeli, ongkos pengiriman ditanggung oleh pembeli.